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Maison Norbert

Illustration : les différents éléments du quotidien de votre proche — la famille, les rendez-vous, les intervenants, les appels, les démarches, les informations — convergent vers un même point et forment un Fil unique.

Montpellier · Hérault

Vous êtes là pour votre proche.
Nous coordonnons ce qui doit l'être autour de lui.

Quand le quotidien devient trop complexe à coordonner seul, Maison Norbert relie les personnes, les informations, les démarches et les rendez-vous qui font le quotidien de votre proche à domicile.

Vous restez informé. Vous restez décisionnaire. Nous tenons le Fil.

Premier échange gratuit · 15 minutes · sans engagementOu appeler le 06 35 00 57 93
Nominée aux Trophées SilverEco Bien-Vieillir 2026CATÉGORIE AIDE AUX AIDANTS — SOUTIEN & COORDINATION DES AIDANTS

Illustration : huit fils séparés — rendez-vous, appels, démarches, intervenants, famille, informations, imprévus, relances — existent côte à côte, mais aucun ne se rejoint.

Le problème

Quand tout commence à reposer sur vous.

Chaque élément pris séparément semble gérable. C'est leur accumulation, et le fait que personne ne les relie, qui devient épuisant.

Le problème n'est pas toujours l'absence de solutions. C'est parfois l'absence de quelqu'un pour les relier.

Illustration : un réseau existe déjà autour du senior — administrations et organismes, services et dispositifs du territoire, professionnels de santé, intervenants à domicile, associations et relais locaux, famille et proches. Maison Norbert relie au Fil uniquement ce qui doit l'être.

Le réseau

Autour d'un senior, il existe déjà tout un réseau.

Des personnes, des services, des dispositifs. Ils existent, mais ils ne se parlent pas toujours. Maison Norbert les articule lorsque c'est pertinent.

Et, à travers eux : les aides et solutions mobilisables.

La décision d'attribution appartient toujours à l'organisme compétent.

Maison Norbert relie ce qui doit l'être

Illustration : un seul fil traverse la semaine, du lundi au dimanche — point avec l'aide à domicile, cardiologue confirmé, dossier APA relancé, livraison réorganisée, compte-rendu à la famille, passage infirmier ajusté, et dimanche, rien à gérer. Sept jours, un seul fil.

La coordination, concrètement

Une semaine chez Maison Norbert.

Rien de spectaculaire : des appels passés au bon moment, un dossier suivi, un rendez-vous confirmé, une famille tenue informée.

Vous n'avez rien eu à relancer. C'est exactement ça, la coordination suivie.

Illustration : le Fil progresse d'un signal faible à un besoin invisible, puis à la coordination, à l'action, à l'impact sur le quotidien et enfin à la sérénité de la famille.

LE FIL

Le Fil, de ce qui est remarqué à ce qui change.

Une situation évolue. Le Fil aussi.

ÉTAPE 01

Signal faible

Une remarque, un détail, une hésitation. Rien d'alarmant. Rien d'ignoré non plus.

Ce qui est simplement remarqué.

ÉTAPE 02

Besoin invisible

Le signal rejoint ce que nous savons déjà : sorties espacées, passage annulé la semaine passée.

Ce qui mérite d'être regardé.

ÉTAPE 03

Coordination

Nous rapprochons ce qui doit l'être : le proche, l'intervenant, le professionnel, le service concerné.

Ce qui se met à se parler.

ÉTAPE 04

Action

Un passage est ajouté. Une démarche est engagée. La bonne personne est contactée, au bon moment.

Le moment où cela tient.

ÉTAPE 05

Impact

La situation se détend. Le quotidien reprend sa forme, et vous en êtes informé.

Ce qui change, concrètement.

ÉTAPE 06

Sérénité

Vous restez informé. Vous restez décisionnaire. Le Fil, lui, ne se relâche pas.

Ce qui continue.

Vous reconnaissez votre situation ?

Parler de ma situation Voir les formules

La coordination dans la durée

Le Fil continue, même quand vous n'êtes pas là.

La coordination n'est pas une succession d'interventions. C'est un lien discret, maintenu dans le temps : quelqu'un connaît la situation et sait où elle en est.

Le Fil décrit le trajet d'une situation. Ce chapitre décrit les gestes qui le rendent possible — la même logique, vue depuis le travail.

  1. 01

    Observer

    Observer · Remarquer

    Un intervenant mentionne que votre mère mange moins depuis une dizaine de jours. Rien d'alarmant, mais c'est noté.

    Remarqué

    Veille active — Les signaux sont repérés et suivis dans le temps : un détail isolé peut prendre du sens lorsqu'il évolue.

  2. 02

    Comprendre

    Recouper · Rechercher

    Nous appelons, nous recoupons avec ce qui avait déjà été observé les semaines précédentes. Un signal isolé n'est pas une situation.

    Toutes les informations n'appellent pas une action. Celle-ci, oui : nous vous en informons et la décision est actée avec vous.

    VérifiéDécidé

    Coffre de vie — Les informations essentielles réunies au même endroit : documents utiles, contacts essentiels, informations importantes.

  3. 03

    Coordonner

    Contacter · Organiser

    Un rendez-vous est pris avec le médecin traitant, à un horaire compatible avec les passages déjà prévus.

    Engagé

    Agenda coordonné — Rendez-vous, passages, interventions et échéances alignés.

    Réseau & relais — Le bon interlocuteur, au bon moment.

  4. 04

    Suivre

    Suivre · Relancer · Informer

    Nous vérifions que le rendez-vous a bien eu lieu et ce qui en ressort. Une action engagée sans suivi ne sert à rien.

    Ce qui est demandé, en cours, à relancer ou terminé reste lisible, et le compte rendu vous est transmis.

    SuiviTransmis

    Démarches & suivi — Les démarches engagées sont suivies, relancées, terminées.

    Traçabilité — Chaque action importante laisse une trace lisible.

  5. 05

    Alléger

    Ajuster · Maintenir le Fil

    Certaines semaines, il ne se passe rien de particulier. La situation reste connue, prête à être reprise dès qu'une information arrive.

    Puis la situation continue d'être observée, et réévaluée lorsque c'est nécessaire.

    Situation connue
Ce qui était dispersé devient lisible et suivi

Ces outils ne remplacent pas l'humain. Ils lui donnent la mémoire, la structure et la continuité.

Une situation reste lisible : ce qui a été fait, ce qui est en cours et ce qui doit être repris ne se perd pas.

L'humain coordonne. La technologie structure. Le Fil relie les deux — c'est très exactement le métier de Maison Norbert : le coordinateur du quotidien.

Ce travail porte un nom

Pilotage Intégral

Le Fil du quotidien, tenu dans la durée — pour les situations qui nécessitent une présence de coordination dans le temps.

Exemple à titre d'illustration du travail de coordination — ni suivi médical, ni surveillance. L'espace de suivi est réservé aux familles accompagnées ; il n'est jamais une offre en soi.

…et cela continue

Ce que cela change

La charge change de place. Votre rôle, non.

Ce que vous n'avez plus à porter

Ce qui reposait sur vous jusqu'ici

  • Chercher les solutions
  • Appeler chaque interlocuteur
  • Transmettre chaque information
  • Relancer
  • Coordonner les interventions
  • Tout retenir

La coordination change de mains.

Ce que Maison Norbert prend en charge

Ce que nous portons à votre place

  • Nous recherchons
  • Nous contactons
  • Nous transmettons
  • Nous relançons
  • Nous coordonnons
  • Nous suivons

Ce qui reste à vous.

Informé

Vous savez ce qui se passe.

Décideur

Vous restez décisionnaire.

Auprès de votre proche

Vous restez présent pour ce qui compte vraiment.

Vous restez l'aidant. Nous tenons le Fil.

Faire le Bilan Sérénité
Portrait de Grégory, fondateur de Maison Norbert
Grégory M'BayeFondateur de Maison Norbert

Le fondateur

Tout a commencé
par une question.

La question

Pourquoi faut-il si souvent attendre qu'une situation se complique pour commencer à chercher des solutions ?

Le constat

Les solutions existent. Les professionnels aussi. Ce qui manque, c'est quelqu'un pour relier les éléments entre eux et maintenir la continuité autour du senior.

La conviction

Un proche ne devrait pas avoir à porter seul tout ce qui doit être organisé, transmis, vérifié et suivi.

Nous ne remplaçons pas ceux qui interviennent déjà. Nous faisons le lien entre eux, et nous le maintenons dans le temps.

Une questionUne convictionUn métierMaison Norbert

Le Fil n'est pas né d'un outil. Il est né d'une façon de regarder les situations.

Prendre rendez-vous

Réassurance

Ce qui est réellement engagé.

Un service de coordination doit être clair sur son périmètre. Voici ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas.

Une limite volontaire

Nous limitons volontairement le nombre de familles accompagnées.

Coordonner une situation suppose de la connaître : les personnes, les habitudes, les interlocuteurs déjà en place, ce qui a été tenté et ce qui a échoué. Au-delà d'un certain nombre de situations, cette connaissance se perd et la coordination redevient de la gestion de dossiers.

C'est pourquoi un coordinateur suit au plus vingt-cinq familles. Cette limite préserve la qualité du suivi, la continuité dans le temps et la relation humaine — elle n'est pas un argument commercial, c'est une contrainte que nous nous imposons.

Un interlocuteur identifié

Vous n'avez pas à réexpliquer votre situation à chaque fois.

La même personne connaît votre situation, son historique, les démarches en cours, les interlocuteurs déjà contactés, ce qui a été fait et ce qu'il reste à faire.

C'est exactement ce qui permet de tenir le Fil : sans continuité de la personne qui coordonne, chaque échange recommencerait à zéro — et la situation, elle, aurait déjà avancé.

Nos engagements

  • Aucune commission d'apport, aucun intérêt à orienter vers un prestataire plutôt qu'un autre.
  • Une recherche sérieuse des dispositifs, aides et relais existants.
  • Un interlocuteur identifié, qui connaît la situation et la suit dans le temps.

Hors périmètre

  • Aucun soin, aucun acte médical, aucune évaluation médicale.
  • Aucun conseil patrimonial, juridique ou financier.
  • Aucune garantie d'obtention d'une aide : la décision appartient à l'organisme compétent.
  • Aucun remplacement des services déjà en place autour de votre proche.

Et les dispositifs publics ?

Le CCAS de votre commune informe, oriente et accompagne les démarches, avec instruction des demandes selon les dispositifs concernés. Le DAC (Dispositif d'Appui à la Coordination) de votre territoire informe, oriente et apporte un appui à la coordination des situations complexes. Ces services sont gratuits, et nous vous aidons à les mobiliser — c'est souvent la première étape que nous engageons. La décision d'attribution appartient toujours à l'organisme compétent, et aucune aide ne peut être garantie.

Ce qu'ils ne font pas, c'est tenir le quotidien : rappeler, replanifier un passage annulé, recouper un signal faible, relancer un dossier semaine après semaine. C'est précisément là que Maison Norbert intervient — en complément, jamais à leur place.

Maison Norbert — nominée aux Trophées SilverEco Bien-Vieillir 2026. Éligibilité aux Services à la Personne en cours de confirmation.

Avant de choisir une formule, commençons par comprendre votre situation.

Le Bilan Sérénité permet de faire le point sur ce qui existe déjà, ce qui pose difficulté et ce qui mérite d'être organisé.

Faire le Bilan Sérénité

Sans engagement

Les offres

Trois façons d'intervenir, selon le besoin.

Il ne s'agit pas d'une gamme, mais d'une progression : comprendre, mettre en place, puis déléguer la coordination dans la durée.

Étape 01

Besoin de comprendre

Orientation

89 €

Ponctuel

Comprendre, structurer, orienter.

Commencer par y voir clair

Étape 02

Besoin de mettre en place

Montage

349 €

Ponctuel

Constitution et mise en place du dispositif.

Parler de ma situation

Étape 03

Besoin de déléguer la coordination dans la durée

Pilotage Intégral

590 €/mois

Récurrent

Le Fil du quotidien, tenu dans la durée.

Découvrir le Pilotage Intégral

Éligibilité aux Services à la Personne en cours de confirmation.

Le premier échange

Comment commence l'accompagnement.

  1. 01

    Vous nous expliquez votre situation

  2. 02

    Nous faisons le point ensemble

  3. 03

    Nous identifions les besoins et priorités

  4. 04

    Nous vous disons honnêtement si Maison Norbert est la bonne réponse

15 MINUTESUne direction

Premier échange gratuit, sans engagement. Vous repartez avec une direction claire, même si Maison Norbert n'est pas la bonne réponse — nous vous le dirons alors franchement.

Parler de ma situationOu appeler le 06 35 00 57 93
AppelerPrendre rendez-vous